O Dia do Consumidor, 15 de março, marca a data dos direitos do cliente e dos deveres de empresas e entidades. O Código de Defesa do Consumidor (CDC), criado em 1990, representa um marco na proteção ao cliente e orientação para quem o atende. Nessas quase duas décadas, o consumidor viu na lei a segurança necessária para exercer os seus direitos.

Os supermercados se orgulham de ser um dos segmentos que mais evoluíram no relacionamento com o consumidor, nesse período. Uma diversidade de serviços, hoje comuns no varejo, nasceram neste setor, entre eles o crédito direto, a troca de mercadorias, a entrega em domicílio, o ombudsman e as facilidades da informatização.

Para João Sanzovo Neto, presidente da APAS - Associação Paulista de Supermercados, o varejo supermercadista tem tradição de rapidamente assimilar os anseios de seus clientes e sair na frente. “Os supermercados atenderam prontamente às exigências que surgiram em função do CDC, pondo-se ao lado do consumidor em suas necessidades. Entendemos que todo o setor pensa e age visando aprimorar-se para melhor atender aos clientes, por isso, o consumidor é sempre o foco de atenção”, afirma. “Para satisfazer os clientes, é imperativo que empresas de supermercados ofereçam produtos de qualidade e atendimento de qualidade”, completa Sanzovo.
 
Fonte: Portal Apas